Входящий маркетинг оживляет ваш бренд в человеческую эпоху

Входящий маркетинг соответствует Человеческая эра стратегия бренда. 21 мая^ул.Я присутствовал на Форуме за завтраком для руководителей Северо-восточного университета, на котором Карен Каплан, председатель и главный исполнительный директор рекламного агентства Hill Holliday, выступила с необычной программной речью. Ее послание: чтобы поддерживать рост бренда и прибыльность в современном мире, предприятия должны принять человеческую эру, развивать прочные личные связи с потребителями и завоевывать доверие, согласовывая потребительский опыт с сюжетными линиями бренда.

Меня поразил тот факт, что Inbound Marketing олицетворяет философию Human Era и обеспечивает идеальный подход к маркетингу B2B в этой новой бизнес-среде. Это касается не только крупных корпораций, но и малого и среднего бизнеса.

Ключевые моменты выступления Каплана можно резюмировать следующим образом:

• Эпоха человека, определенная Хиллом Холлидеем и фирмой по стратегии бренда Lippincott в их совместном отчете «Добро пожаловать в эру человека», признает монументальный сдвиг в доверии потребителей от институтов и требует, чтобы компании установили ориентированные на клиента организационные ценности для принятия управленческих решений. производство и поведение сотрудников.
• Этот сдвиг в доверии потребителей актуален для каждой компании, ведущей бизнес сегодня.
• Социальные сети являются одной из основных движущих сил изменения доверия потребителей, поскольку они позволяют клиентам легко делиться своим опытом.
• Чтобы завоевать доверие потребителей, компании должны предоставлять подлинные истории в сочетании с вдохновляющим опытом, чтобы поддержать их. По словам Каплана,

• «Рассказывание историй никогда не потеряет своей силы, но отличная история бренда, не подкрепленная столь же великолепным опытом использования бренда, только еще больше подрывает доверие клиентов».

• Входящий маркетинг тесно связан с фундаментальными принципами человеческой эры, резюмированными в следующем заявлении из отчета Хилла Холлидея/Липпинкотта:

• «Чтобы быть человеком как на деле, так и на словах, преобладает другое мышление: роль фирмы заключается не только в том, чтобы производить и продавать товары, но и в том, чтобы глубоко и открыто взаимодействовать с клиентами в качестве соавторов в совместном создании ценности».

• Привлечение покупателей и создание для них ценности — это именно то, чем занимается входящий маркетинг на всех четырех этапах пути покупателя:

• Стадия осведомленности — Ваш бизнес привлекает потенциальных клиентов, предлагая информацию и пути ее поиска, позволяя потребителям обращаться к вам, когда они будут готовы. Благодаря этому входящему подходу вы избегаете использования традиционных прерывающих маркетинговых методов для создания конвейера и вместо этого демонстрируете, что ваш бизнес прислушивается к своим потенциальным клиентам с самого начала их отношений с вами.
• Стадия рассмотрения — Ведение лидов берет свои реплики от каждого отдельного потенциального клиента, предоставляя нужный контент в нужное время, только после того, как потенциальный клиент выразит интерес. Благодаря капельному маркетингу по электронной почте ваш бизнес прислушивается к своим лидам и отвечает, отправляя им релевантный контент. Благодаря автоматизированному взращиванию лидов вы фактически персонализируете процесс и укрепляете доверие, своевременно предоставляя полезную информацию своим лидам.
• Стадия принятия решения — Ваши команды по маркетингу и продажам работают вместе, руководствуясь общим видением и общими целями, чтобы обеспечить плавный переход, когда наступит подходящее время для преобразования каждого квалифицированного потенциального клиента в нового клиента.
• Стадия клиента — Используйте социальные сети для привлечения клиентов на общедоступный форум, предоставляя положительный опыт, повышающий лояльность клиентов и демонстрирующий человеческое лицо вашего бренда. Всесторонний анализ, проведенный EngageSciences, показывает, что в среднем только 4,7% подписчиков бренда генерируют продуктивных рефералов в социальных сетях; таким образом, важно использовать ваше взаимодействие с клиентами в социальных сетях, чтобы создать как можно больше сторонников бренда.

Успешный маркетинг в эпоху человека достигается за счет соблюдения тех же принципов работы, которые составляют основу лучших практик входящего маркетинга:

• Ориентируйтесь на клиента на всех уровнях вашей организации, сверху донизу.
• Слушайте и привлекайте клиентов на их условиях и в удобное для них время.
• Максимально персонализируйте каждое взаимодействие с клиентом.
• Укрепляйте доверие и лояльность клиентов, поощряя поддержку клиентов вашего бренда.
• Используйте данные, чтобы определить, что нужно вашим клиентам и когда им это нужно.
• Признайте ценность и силу социальных сетей.

Готов ли ваш бизнес к эпохе людей?

Чтобы узнать это, ответьте на 12 вопросов ниже из отчета Хилла Холлидея/Липпинкотта.
Если вы ответите «Да» на любой из этих вопросов, внедрите входящий маркетинг, чтобы очеловечить свою компанию и улучшить свой результат!

1. Вы отправляете электронные письма с адресами «не отвечать»?
2. Вы мешаете своим клиентам связаться с реальным человеком?
3. Вы зарабатываете деньги способами, о которых ваши клиенты не знают?
4. Есть ли у вас политика, которая мешает рядовым сотрудникам «сделать все правильно»?
5. Вы измеряете свой колл-центр по тому, как быстро они заканчивают разговор по телефону?
6. Вы рассылаете сообщения с абзацем, напечатанным 6-кегльным шрифтом внизу?
7. Предотвращаете ли вы неотредактированные оценки и комментарии от клиентов на вашем веб-сайте?
8. Сопротивляетесь ли вы тому, чтобы ваши лидеры говорили без сценария и демонстрировали свою истинную личность?
9. Направляете ли вы клиентов от лучшего для них продукта к более выгодному для вас?
10. Вам неудобно извиняться?
11. Следуете ли вы своему процессу буквально, или вы сделаете исключение, чтобы создать счастливого клиента и адвоката?
12. Исследование клиентов проводится за закрытыми дверями или вы задаете вопросы и получаете отзывы на открытых форумах?

Я хотел бы услышать ваши мысли! Пожалуйста, свяжитесь со мной в Bristol Strategy, Inc., чтобы обсудить стратегии входящего маркетинга, которые ваша компания может внедрить для достижения успеха в человеческую эру.

Я рекомендую вам посмотреть полное видео презентации Карен Каплан здесь:

Завтрак генерального директора с Карен Каплан из Empower Northeast на Vimeo.
Как главный исполнительный директор четырнадцатого по величине рекламного агентства в Соединенных Штатах, Карен Каплан была движущей силой, помогавшей увеличить годовой оборот Hill Holliday до более чем 1 миллиарда долларов с тех пор, как в 1982 году ее наняли секретарем. Business Insider и Advertising Age признал ее одной из самых влиятельных женщин в рекламе сегодня.

Карен делится своим опытом рассказывания историй о брендах с аудиторией генеральных директоров, руководителей и бизнес-лидеров. Ее выступление озаглавлено «Добро пожаловать в человеческую эру: новая модель построения надежных связей и что с этим нужно делать брендам».

Вы также найдете очень поучительным отчет Хилла Холлидея/Липпинкотта «Добро пожаловать в человеческую эру».

Bristol Strategy — это агентство входящего маркетинга и входящих продаж с полной воронкой, предлагающее полный набор услуг, позволяющих нашим клиентам превзойти свои бизнес-цели, изменив способ взаимодействия с покупателем в Интернете. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как наш опыт и возможности могут помочь развитию вашего бизнеса.