Тенденции социальных сетей B2B — 2023 и последующие годы

Социальные сети постоянно меняются. То, что работало для вашего бизнеса несколько месяцев назад, может не работать сейчас, и всегда важно оставаться на шаг впереди. Вот несколько советов, как сохранить актуальность вашей маркетинговой стратегии B2B в социальных сетях на 2023 год и далее.

Будьте реальными и личными с вашими социальными сетями

Цель социальных сетей — объединить единомышленников. Со временем платформы меняются, и в результате меняется то, как люди их используют. Однако то, что никогда не меняется, так это то, что клиенты хотят реального, персонализированного, содержательного общения с брендами, которые им небезразличны. Сейчас больше, чем когда-либо, подлинность и прозрачность повышают лояльность к бренду, поэтому помните об этом во всех областях своей стратегии в социальных сетях.

В этом году постарайтесь установить более тесные связи со своими клиентами, используя все инструменты социальных сетей, которые есть в вашем арсенале. Машинное обучение и данные, которые оно помогает вам собирать, могут помочь вам лучше понять, кто ваша аудитория и чего они хотят. Таким образом, вы можете ориентироваться на свою аудиторию и лучше взаимодействовать с ней.

Например, Cortex предлагает уникальный инструмент, который использует машинное обучение, чтобы определить наилучшее время для публикации в социальных сетях и частоту публикации. Анализируя миллионы точек данных от вашей компании и других, они определяют, как сделать вашу стратегию в социальных сетях более эффективной.

Когда вы создаете любой контент для социальных сетей, убедитесь, что он полезен, содержателен и привлекателен. Все больше и больше пользователей социальных сетей избегают контента, который не предлагает ничего ценного. Создание групп на Facebook или LinkedIn дает вам прекрасную платформу для общения со своей аудиторией и выслушивания того, что они говорят.

Чат-боты могут помочь

Представьте себе, что вы используете такой инструмент, как Facebook Messenger, для улучшения обслуживания клиентов и маркетинговых усилий. По сути, это то, что могут делать пользовательские чат-боты. Они могут ответить на часто задаваемые вопросы, помочь решить проблемы с обслуживанием клиентов, заказать демонстрации и даже найти новых потенциальных клиентов. Это открывает множество новых возможностей для брендов B2B.

Чат-боты можно настроить таким образом, чтобы они задавали пользователям вопросы об их потребностях и предоставляли им информацию, которую они ищут. Они даже могут управлять финансовой транзакцией. Это может помочь оптимизировать цикл продаж. Клиентам больше не нужно перемещаться по вашему веб-сайту, чтобы найти нужную им информацию, а чат-бот помогает им почувствовать, что они получают более персонализированный опыт.

Например, HubSpot предлагает интеграцию с Facebook Messenger это позволяет вам создать уникальный приветственный опыт для пользователей, посещающих вашу страницу Facebook. Это также поможет вам управлять всеми разговорами в папке «Входящие» в одном месте. Это создает прекрасную возможность связаться с потенциальными клиентами и клиентами, как только они впервые обратятся к вам.

Чат-боты могут сэкономить компаниям миллиарды на расходах на обслуживание клиентов, предоставляя базовую поддержку клиентов, которую обычно предоставляют представители-люди. Итак, чат-боты могут оптимизировать ваш цикл продаж и сэкономить деньги, но могут ли они действительно помочь вам закрыть сделку? Абсолютно.

Задавайте своим клиентам правильные вопросы, и вы сможете собрать много ценных данных. Используйте эти данные для автоматической оценки потенциальных клиентов, а затем чат-боты могут даже синхронизироваться с календарями сотрудников и помогать вам планировать встречи. Чат-боты обладают многими преимуществами автоматических электронных писем, но они быстрее и эффективнее. Потенциальные клиенты могут общаться с вашим брендом всего за несколько секунд.

Попробуйте Social Listening, чтобы получить больше информации

Социальное прослушивание не ново, но постоянно разрабатываются новые инструменты, чтобы предоставить вам более полезную информацию. Инструменты социального прослушивания использовались предприятиями B2C в течение многих лет, но предприятия B2B не применяли эту технологию так широко. Одна из причин заключается в том, что люди не говорят об отраслях B2B с той скоростью, с которой люди говорят о потребительских товарах, поэтому общественное внимание может не иметь такой же силы, как для компаний B2C.

Но это не значит, что не важно знать, когда люди являются говоря о тебе. Вы можете извлечь ценную информацию из того, что клиенты говорят о вашем бренде. Это может помочь в исследовании рынка и может сообщить вам, есть ли у кого-то проблемы с вашей компанией. Вы можете узнать, как клиенты воспринимают ваш бренд, и узнать больше о том, что люди говорят о ваших конкурентах.

Вы можете начать с малого с бесплатных инструментов, таких как Google Alerts и Talkwalker Alerts, и отслеживать упоминания о вашей компании, ваших руководителях, ваших продуктах или даже ваших конкурентах. И оттуда вы можете взаимодействовать с теми, кто упоминает ваш бренд, чтобы получить еще больше информации о том, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты.

Персонализированное видео

Видео по-прежнему остается королем в сфере социальных сетей, и поэтому платформы социальных сетей отдают предпочтение видео, делая его более заметным для пользователей. Видео может помочь создать индивидуальность вашего бренда, предоставляя демонстрации продуктов, информационные видеоролики и идеи от членов вашей команды. В ближайшие несколько лет более 80% онлайн-трафика будет составлять видео, а персонализированное видео уже не за горами для многих брендов.

Персонализированное видео может включать такие элементы, как имя человека, должность и другую личную информацию, и действительно может заставить ваших клиентов заметить вас и то, что вы хотите сказать. Более половины клиентов с большей вероятностью купят у компании, которая предлагает персонализированный опыт, так что это просто еще один способ донести свое сообщение и выделиться из толпы.

Vidyard предлагает мощную услугу, которая позволяет вам использовать уже существующее видео или создать новое, выбрать элементы для персонализации и доставить его по запросу вашим ценным клиентам или лидам. Объедините это с возможностью предлагать персонализированные рекомендации по продуктам или услугам, и вы получите выигрышную комбинацию. Призыв к действию, который полностью уникален для зрителя, может конвертировать до 200% лучше, чем неперсонализированные призывы к действию. Персонализированные видео, безусловно, являются тенденцией, которая должна стать приоритетом в вашем маркетинговом плане на 2023 год.

Используйте эфемерный контент

Эфемерный контент — это любой контент, который исчезает через определенное время. На некоторых платформах они называются «Истории» и обычно исчезают после того, как становятся доступными для просмотра в течение 24 часов. Легко понять, как бренды B2C могут использовать этот тип контента, чтобы принести пользу своим клиентам, но бренды B2B могут использовать этот контент множеством полезных способов.

Во-первых, эфемерный контент очень просто создавать — никто не ожидает высокой стоимости производства видео, которое исчезнет через 24 часа. Это означает, что это не займет много времени или ресурсов. Вы можете публиковать эксклюзивный контент и следовать примеру Cisco и IBM, которые организовали «поглощения» в Snapchat, в которых просто подробно описываются повседневные дела сотрудников.

А эфемерный контент — еще один отличный способ добавить уникальности и аутентичности вашему бренду. Присутствие на многих платформах, даже если они не привлекают столько потенциальных клиентов, как некоторые платформы, может повысить узнаваемость бренда и рассказать о том, что вы предлагаете.

Примите будущее

Социальные сети будут продолжать меняться, и иногда может быть немного сложно оставаться на шаг впереди. Но добавление социальных сетей в стратегию цифрового маркетинга вашего бизнеса необходимо для охвата максимально широкой аудитории. Ищите инструменты, которые максимально автоматизируют работу, чтобы сэкономить время и силы вашей компании. Инструменты, которые автоматически организуют и публикуют в социальных сетях, такие как HubSpot, могут помочь сделать ваши цели в социальных сетях более достижимыми. Не уклоняйтесь от технологий — в сочетании с человеческим пониманием они могут стать мощным инструментом, который поможет нам достичь новых высот.

Если вы готовы вывести свою маркетинговую стратегию на новый уровень, свяжитесь с нами. Bristol Strategy имеет более чем 25-летний опыт работы в области маркетинга и является одной из первых команд, внедривших входящий маркетинг. Благодаря нашим знаниям и богатому опыту мы поможем вам получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых усилий.