Создание клиентского опыта на веб-сайте

Что значит «создать клиентский опыт» на веб-сайте? Слишком многие компании не знают об этом, и это дорого обходится им с точки зрения доли рынка, лояльности клиентов и возврата клиентов, а также общей известности. Сегодняшний клиент проводит большую часть своих исследований в Интернете. Если их взаимодействие с вашим сайтом не является интуитивно понятным и не представляет для них ценности, они перейдут к следующей из многих ссылок, которые они нашли в своем поиске Google, или, что еще хуже, они посетят вашего конкурента.

Основная идея заключается в том, что при подходе к входящему маркетингу, основанном на ценности, компании используют свои пассивные активы, веб-сайты и другие цифровые ресурсы, чтобы активно обращаться к потенциальным клиентам. Каждая компания пытается привлечь людей на свой веб-сайт, поэтому входящий маркетинг и активное взаимодействие с веб-сайтом так важны.

Создание ценности

Одним из первых шагов на пути к настоящей стратегии входящего маркетинга является демонстрация реальной ценности на веб-сайте компании. Это включает в себя создание курируемого качественного контента, который действительно заинтересует читателей и привлечет людей, которые могут стать клиентами в будущем.

Для бизнеса веб-дизайна этот ценный материал был бы контентом, рассказывающим о революционном «дизайне Web 3.0». Для бизнеса HVAC это может быть контент, показывающий реальные проблемы, с которыми сталкиваются домовладельцы при обслуживании своей собственности. Независимо от того, какая это отрасль, существует целевая идея или набор идей, которые помогут компании действительно привлечь людей, которые заходят на ее веб-сайт. Компании могут дополнительно нацеливать посетителей, создавая контент, который фокусируется на интересе или проблеме, о которой их клиенты могут искать информацию.

Отслеживание клиентов

Когда эта начальная ценность установлена, компания с хорошей стратегией входящего маркетинга оценивает, куда люди заходят на веб-сайте, что указывает на их интересы. Затем компания опирается на эти интересы. Однако недостаточно изучать аналитику посещений страниц. Компании должны анализировать поведение посетителей, которые превращаются в активных потенциальных клиентов, и изучать их поведение, потому что они хотят поощрять других единомышленников. Агрегированная аналитика не позволяет проводить этот тип анализа.

Если маркетологи увидят огромное количество просмотров страниц и конверсий для набора страниц, посвященных обслуживанию или поддержке продукта, они напишут более качественные статьи и официальные документы о обслуживании и поддержке продукта. Они будут создавать контент в соответствии с тем, что хотят посетители и что им нужно. В результате они часто видят большие улучшения в привлечении клиентов. Многие компании понимают ценность этой стратегии, и цифры подтверждают идею о том, что лучший входящий маркетинг работает — например, отчет «Влияние на рентабельность входящего маркетинга» показывает, что «выращенные лиды», которые развиваются в более активной маркетинговый контекст делает покупки на 47% больше, чем необработанные лиды.

Сегментация клиентов

Опираясь на эту базовую стратегию входящего маркетинга, можно пойти гораздо дальше и сделать веб-сайт более изощренным различными способами. Например, взяв пример из книги по маркетингу по электронной почте, можно выделить идею «сегментации клиентов» — охвата клиентов на всех этапах взаимодействия. У компании может быть один набор ресурсов для новых посетителей или случайных покупателей.

Кроме того, есть еще один совершенно другой набор ресурсов для тех, кто установил несколько точек контакта и больше заинтересован в получении информации о продуктах и ​​услугах. Ближе к концу сделки компания добавит специальные веб-формы и контент, которые помогут этим уже заинтересованным людям «конвертироваться» в клиентов. Многие платформы веб-сайтов позволяют бизнесу изменять контент на лету на основе данных, которые они получают от каждого посетителя, что называется «умным контентом». Теперь это может показаться немного жутким, но что может быть лучше, чем настраивать контент, который они видят, на основе анализа их симпатий, желаний и потребностей.

Затем, что не менее важно, сайт поддерживает еще один набор ресурсов, вознаграждающих постоянных клиентов за их действия и помогающих им создавать долгосрочные отношения с компанией. Эти ресурсы лояльности часто скрыты от других категорий клиентов как «VIP» или «элитная» часть клиентского опыта.

Повышение качества обслуживания клиентов

Попутно лучшие компании будут сочетать свои контент-стратегии с удобными, комфортными интерфейсами, облегчающими целевым аудиториям следование по пути этой компании. Успешный входящий маркетинг объединяет элементы веб-дизайна, электронной почты, социальных сетей и т. д., чтобы реализовать многоканальную стратегию, которая всегда учитывает удобство и комфорт клиентов.

Как это выглядит? Это зависит. Первоклассный клиентский опыт может принимать разные формы. Во-первых, многие из этих цифровых ресурсов предназначены для доступа в один клик или для других, более простых способов управления пользователем, чтобы посетителям не приходилось блуждать по сайту, пытаясь найти то, что им нужно. На других форумах, таких как социальные сети, лучший клиентский опыт часто имеет явно визуальный элемент — компании стремятся привлечь внимание с помощью фотографий и видео и действительно показывают людям, что они могут предложить, не требуя от целевой аудитории активных действий для поиска. компании и исследовать то, что она приносит к столу.

Если вы хотите создать действительно оптимизированный клиентский опыт, вам нужно сделать это с нуля, сопоставив содержимое каждой страницы и то, где на пути покупателя к информации находится каждый элемент. Будьте ясны, чтобы сообщать лучшую информацию в нужное время, всегда предоставляя ценность с ясностью.

Bristol Strategy может помочь любому бизнесу реализовать эти основные принципы и многое другое. Мы преуспели в работе с нашими компаниями-клиентами, чтобы интегрировать философию, которая делает возможным отличное обслуживание клиентов. Наши консультации по входящему маркетингу выводят посредственный веб-сайт на совершенно новый уровень и превращают его в источник дохода для бизнеса, который в противном случае с трудом мог бы привлечь своих клиентов. Спросите, что знания Bristol Strategy о входящем маркетинге могут сделать для вашего бизнеса.

Bristol Strategy — это агентство входящего маркетинга с полной воронкой и агентство входящих продаж, предлагающее полный набор услуг входящего маркетинга, которые позволяют нашим клиентам превзойти свои бизнес-цели, изменив способ взаимодействия с покупателем в Интернете. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как наш опыт и возможности могут помочь развитию вашего бизнеса.

Авторское право на изображение: mangsaab / 123RF Стоковая фотография