Секрет эффективных электронных писем, которые не будут проигнорированы

Ошеломляющий объем деловой электронной почты генерируется каждый день. Согласно «Отчету о статистике электронной почты за 2014–2018 годы», опубликованному The Radicati Group, Inc. в апреле этого года, в настоящее время бизнес-пользователи по всему миру ежедневно отправляют и получают более 108,7 миллиардов электронных писем. Это составляет в среднем 85 полученных электронных писем и 36 электронных писем, отправленных каждый день каждым отдельным пользователем корпоративной электронной почты. В отчете, который исключает весь спам, перехваченный до того, как он попадет в почтовые ящики пользователей, прогнозируется устойчивый рост деловой электронной почты на 6-7% в год до 2018 года и делаются следующие выводы:

Электронная почта остается самой распространенной формой общения в бизнес-пространстве. Использование электронной почты в бизнес-секторе растет, и к 2018 году деловая электронная почта будет отправлять и получать более 139,4 миллиарда электронных писем в день.

Потрясающе, правда! Учитывая такое большое количество электронных писем, конкурирующих за время и внимание получателей электронной почты, компании во всем мире задают один и тот же вопрос:

Итак, в чем секрет эффективной рассылки электронных писем? Что мы можем сделать, чтобы улучшить результаты наших прямых кампаний по электронной почте?

Многочисленные, а иногда и противоречивые советы по оптимизации электронной почты легко найти в Интернете. Рекомендуемые стратегии повышения показателей открываемости и кликабельности электронной почты обычно связаны с длиной и формулировкой строк темы, форматом содержимого электронной почты и временем отправки сообщений. Хотя некоторые из этих стратегий могут быть действенными, все они не приведут к результатам без неустанного внимания к двум ключевым элементам.: персонализация электронной почты и релевантность электронной почты.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы доставлять персонализированные и релевантные электронные письма, которые будут замечены, открыты, прочитаны и оценены вашими потенциальными клиентами:

• Отправьте прямую электронную почту от человека к человеку, чтобы «очеловечить» ваше общение.

Настройте каждое электронное письмо, используя имя потенциального клиента на видном месте в начале сообщения, где оно будет привлекать внимание читателя. Не менее важно: отправитель должен быть реальным сотрудником вашей компании, а не просто адрес электронной почты «всеобщий», такой как info@yourcompany. Первое устанавливает настоящую человеческую связь, которая требует ответа, тогда как второе означает автоматизированное, безличное, одностороннее общение.

• Предоставление содержимого электронной почты на основе контекста.

Используйте контекст, окружающий каждый отдельный запрос потенциального клиента, чтобы определить содержание вашего ответа по электронной почте. Контекст определяется уникальным путем поведения каждого потенциального клиента на веб-сайте, который был задокументирован последовательностью посещенных веб-страниц, загруженного премиум-контента, проведенных онлайн-чатов и т. д. Основываясь на ваших знаниях этого контекста, адаптируйте свое электронное сообщение, чтобы включить контент, посвященный ключевой интересующей теме, выявленной в результате активности каждого потенциального клиента на веб-сайте.

• Предоставляйте контент электронной почты, который соответствует позиции каждого потенциального клиента в процессе продаж.

Когда потенциальные клиенты впервые входят в вашу воронку продаж, они ищут информацию о причинах и решениях своих бизнес-проблем. Они находятся в режиме исследования, пытаясь понять свои варианты. Чтобы удовлетворить их потребности на этом раннем этапе процесса продаж, предоставьте по электронной почте контент, который обучает ваших потенциальных клиентов и демонстрирует ценность вашей компании как надежного и заслуживающего доверия ресурса.

По мере того, как потенциальные клиенты продвигаются дальше в процессе продаж и начинают присматриваться к конкретным решениям и поставщикам, отправляйте персонализированные электронные письма, которые представляют фирменное решение вашей компании. На этом этапе потенциальные клиенты хотят получить подробную информацию о продукте в виде спецификаций продукта, тематических исследований, демонстрационных видеороликов, сравнения продуктов конкурентов и любой другой информации, которая поможет отличить решение вашей компании от других.

• Включите хотя бы один призыв к действию, связанный как с контекстом запроса, так и с позицией в цикле продаж.

Каждое сообщение электронной почты дает возможность заинтересовать вашего потенциального клиента и стимулировать движение вперед в процессе покупки. Хотя ваши электронные письма всегда должны содержать актуальный и ценный контент, они также должны предлагать простой и прямой способ доступа к дополнительной информации. Задача состоит в том, чтобы включить достаточно контента, чтобы удовлетворить текущие потребности каждого потенциального клиента и, в то же время, вызвать интерес к получению дополнительной информации. Предложите призыв к действию, который подтолкнет потенциального клиента к следующему логическому шагу в процессе принятия решения о покупке. Выбор потенциального клиента проигнорировать или действовать в соответствии с призывом к действию является поучительным для определения следующего шага вашей компании в процессе взращивания потенциальных клиентов.

Персонализация и релевантность — это общие темы, которые связывают четыре ключевых принципа, приведенных выше, и составляют основу успешной кампании по электронной почте.

Без персонализации и релевантности действительно не имеет значения, в какое время дня отправляются ваши электронные письма или какие слова используются в строках темы. Персонализация требуется для установления связи между вашей компанией и каждым из ваших потенциальных клиентов. Актуальность имеет важное значение для демонстрации того, что ваша компания понимает индивидуальные потребности каждого потенциального клиента. Персонализируя общение по электронной почте и предоставляя очень актуальную информацию, основанную на конкретном контексте и положении в цикле продаж, которые характеризуют каждого потенциального клиента, вы увеличиваете вероятность того, что ваши электронные письма будут открыты, прочитаны и признаны полезными.

Программы входящего маркетинга автоматизируют все аспекты процесса выращивания лидов, включая оценку контекста запросов потенциальных клиентов, отслеживание продвижения лидов по воронке продаж и своевременную доставку персонализированных электронных писем с релевантным контентом.

В качестве примера многих функций и преимуществ, предоставляемых автоматизированным программным обеспечением электронной почты, которое интегрировано с инструментами лидогенерации, мы рекомендуем вам ознакомиться с описанием электронной почты HubSpot, одного из наиболее полных решений электронной почты для входящего маркетинга, доступных сегодня. Чтобы узнать, как эти инновационные стратегии электронной почты и другие методологии входящего маркетинга повысят эффективность кампаний электронной почты вашей компании, свяжитесь с нами — мы будем рады поговорить с вами! Мы помогаем компаниям создавать эффективные стратегии входящего маркетинга, которые интегрируют ваш процесс продаж и маркетинга в контент вашего веб-сайта и кампании по развитию электронной почты, чтобы доставлять лиды с высокой степенью корреляции с вашей целевой аудиторией, когда они готовы купить. Загрузите информационный бюллетень «Стратегия контент-маркетолога», чтобы узнать, как это сделать.

Bristol Strategy — это агентство входящего маркетинга с полной воронкой и агентство входящих продаж, предлагающее полный набор услуг входящего маркетинга, которые позволяют нашим клиентам превзойти свои бизнес-цели, изменив способ взаимодействия с покупателем в Интернете. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как наш опыт и возможности могут помочь развитию вашего бизнеса.