Полное руководство по социальным сетям для развития бизнеса

В недавнем опросе руководители отдела маркетинга сообщили, что тратят пятую часть своего маркетингового бюджета на социальные каналы, и они ожидают увеличения расходов на эти каналы с 11% до 19% в течение следующих пяти лет. Тем не менее, несмотря на то, что их инвестиции в социальные сети продолжают расти, руководители отдела маркетинга сообщают, что ключевой проблемой является понимание того, как эффективно использовать социальные сети, чтобы положительно повлиять на эффективность компании.

Если вы находитесь в одной лодке, вы пришли в нужное место. Мы составили полное руководство по развитию бизнеса в социальных сетях прямо здесь, чтобы помочь вам узнать, что нужно для разработки успешной стратегии в социальных сетях. Давайте начнем.

Освоение основ

Прежде чем погрузиться прямо в маркетинг в области СМИ, важно понимать, как эта часть головоломки вписывается в остальную часть вашей стратегии цифрового маркетинга. Когда вы думаете о вариантах цифрового маркетинга, которые вам нужны для достижения потенциальных клиентов, они:

• Органический поиск — путем предоставления качественного контента на вашем сайте, который ранжируется в поиске (контент + SEO)
• Прямая электронная почта — для клиентов или списков потенциальных клиентов в рамках исходящей кампании или программы развития потенциальных клиентов
• Социальные медиа — делясь ценным контентом или премиальными предложениями в социальных сетях и группах, где ваши потенциальные клиенты тратят свое время на обучение и взаимодействие
• Платный поиск — все варианты, включая оплату за клик, ретаргетинг, Видеомаркетинги более
• Связи с общественностью — разрабатывать статьи для новостных сайтов и блогов со ссылками на ваш сайт
• Интернет-обзоры — вашего продукта или услуги, чтобы получить поток квалифицированных входящих возможностей

Социальные сети и цифровая платная реклама могут оказать непосредственное влияние на привлечение трафика и потенциальных клиентов. Стратегия социальных сетей включает в себя обмен ценным контентом в социальных каналах (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Instagram и т. д.) и группах в каждом из тех социальных каналов, которые ваши потенциальные клиенты, скорее всего, посетят.

Каждый канал социальных сетей имеет ценность для каждого рынка по-разному. Например, LinkedIn — хороший вариант для бизнеса B2B. Поскольку большинство сотрудников используют LinkedIn и следят за социальной активностью в нем, высока вероятность того, что вы окажетесь там с вашей целевой аудиторией. Facebook становится все более важным и для бизнеса. Его рекламные каналы распространяют рекламу за пределами собственности Facebook, а это значит, что вы должны включить ее в свой план социальных сетей.

Социальные сети имеют дополнительную ценность как способ взаимодействия с потенциальными клиентами. Когда клиенты обращаются к бизнесу через социальные сети, они ожидают ответа. Современные инструменты цифрового маркетинга позволяют компаниям автоматически отслеживать обсуждения вашего бизнеса в социальных сетях. Эта функция позволяет вести продуктивный двусторонний разговор, который является одновременно оперативным и своевременным.

Социальные сети — неотъемлемая часть любой стратегия цифрового маркетинга что каждый бизнес должен охватывать. Каждая часть вашего плана цифрового маркетинга имеет разную норму прибыли, поэтому для создания трафика и привлечения клиентов необходим смешанный подход.

Понимание привычек потребителей в социальных сетях

Исследовательская и консалтинговая компания Hubspot, занимающаяся исследованиями в социальных сетях, опубликовала многочисленные отчеты о маркетинге в социальных сетях для малого и среднего бизнеса (SMB). В одном из этих отчетов подробно описывается взаимодействие потребителей с брендами в социальных сетях, а информация, которую он дает, открывает глаза. Исследование Hubspot выявило три основных типа действий, которые потребители предпринимают, когда сталкиваются с брендами или брендированным контентом в социальных сетях: исследование бренда, защита бренда и блокировка контента.

Конечно, индивидуальные мотивы использования каждой социальной платформы вызывают разные поведенческие реакции на контент бренда. Несмотря на разнообразие мотивов, их можно условно разделить на пять основных категорий:

Преодоление — Это деятельность на ранней стадии, в которую потребители вовлечены для связи с организациями, обсуждения конкретных тем с другими и установления контактов.

Склеивание — Это онлайн-процесс обмена информацией о своей жизни – публикация фотографий, обмен личными обновлениями и предоставление другим информации о своей деятельности и интересах.

Общение — Многие участники социальных сетей используют различные социальные каналы как средство общения с семьей и друзьями. Социальные сети считаются более удобными, чем звонки по телефону или электронная почта, и используются для обмена сообщениями, согласования календарей и расписаний и, как правило, для общения.

Открытие — Многие потребители используют социальные сети для изучения различных тем, интересов и продуктов. Они используют социальные каналы для поиска информации, идей и контента, а также для поиска и просмотра интересных видео.

Принятие мер — Это включает в себя то, что может считаться деятельностью в режиме реального времени — потоковое воспроизведение музыки и видео, наблюдение за домом и действиями детей, а также участие в семейных развлечениях в Интернете.

Раскрытие преимуществ различных платформ социальных сетей

Один из наиболее важных выводов исследования Hubspot включает в себя некоторые основные преимущества шести основных потребительских платформ социальных сетей для маркетологов. Как мы упоминали ранее, разные платформы полезны для разных типов бизнеса и взаимодействия с потребителями. Давайте рассмотрим информацию, обнаруженную Hubspot.

Фейсбук — Используйте Facebook для общения со своей аудиторией по принципу «один ко многим» и инвестируйте в рекламу, чтобы облегчить более широкое знакомство с брендом. Не рекомендуется направлять людей на внешние веб-сайты или целевые страницы.

Facebook-мессенджер — Приложения для обмена сообщениями — довольно новый канал для маркетологов. Их вариант использования ясен, и бренды могут использовать Messenger для персонализированных бесед один на один со своей аудиторией.

Инстаграм — Пользователи Instagram в основном используют сеть, чтобы общаться со своими подписчиками (делясь подробностями и изображениями своей жизни) и узнавать о новых тенденциях. Создавайте более широкий контент, включающий интересы образа жизни для Instagram.

Снапчат — Snapchat в основном используется для связи историй и общения.

Твиттер— Пользователи Твиттера хотят открывать для себя новые бренды и контент, а также общаться с брендом, пользователями-единомышленниками и другими клиентами.

YouTube — Люди стекаются на YouTube, чтобы узнать о новых идеях, историях и предложениях.

Еще один интересный вывод исследования Hubspot заключается в том, что пять различных категорий мотивации на самом деле определяют различное поведение по отношению к контенту бренда. Кроме того, исследование выявило различия в том, как пять параметров мотивации влияют на поведенческую реакцию потребителей на контент бренда.

Например, когда потребители используют платформу для объединения и обнаружения, они с большей вероятностью отреагируют на контент бренда, чем когда они используют платформу для принятия мер или установления связей. Общение фактически снижает реакцию на контент бренда. Это приводит к тому, что некоторые социальные каналы работают лучше, чем другие, в содействии определенным типам поведения. Ключевым моментом является понимание того, как создать руководство по стилю для социальных сетей, чтобы оно соответствовало каждой из платформ, которые вы используете в своей стратегии цифрового маркетинга.

Разработка плана игры в социальных сетях

Как видите, широта и глубина вовлечения в социальные сети как профессиональных, так и розничных потребителей сложна и постоянно развивается. Независимо от того, занимаетесь ли вы бизнесом B2C или B2B, разработка комплексной стратегии в социальных сетях необходима для любого маркетолога, который хочет подходить к маркетингу в социальных сетях осмысленно, эффективно и экономично.

Создание и интеграция соответствующего контента имеет решающее значение для реализации эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях. Вот почему мы делимся некоторыми мыслями экспертов по социальным сетям о том, как использовать эту стратегию для развития вашего бизнеса.

Морган Песут от Simply Measured фокусируется на ключевых уроках для компаний B2B. Ее первая точка? Получить блог! Песут призывает владельцев бизнеса понять, что их конкуренты делают в социальных сетях, как установить ключевые показатели эффективности для измерения прогресса, как участвовать в платформе социальных сетей, которую обычно посещают ваши клиенты, и многое другое. Вот что она говорит о том, насколько полезными могут быть социальные сети: «Социальные сети — отличный инструмент для привлечения потенциальных клиентов и клиентов с помощью вашего контента, а также направлять их на пути покупателя». С отличными рекомендациями по размещению сообщений в социальных сетях для сотрудников и сильной стратегией вы сможете добиться успеха.

Другой эксперт, Тед Рубин, предлагает просмотреть аналитику вашей активности в социальных сетях и написать статьи в блогах о ваших самых популярных и активных публикациях в социальных сетях. Прелесть рекомендации Рубина в том, что она демонстрирует еще одно измерение, в котором социальные сети приносят пользу бизнесу. Обмен контентом в социальных сетях дает вам совершенно новый маркетинговый канал для изучения.

Дерек Халперн прямолинейно, но его точка зрения верна: никто не заботится о вас, потому что они заботятся о своих собственных желаниях и потребностях. Обязательно помните об этом при планировании публикаций в социальных сетях. Делитесь статьями с практическими рекомендациями и другим образовательным контентом. Предлагайте фактическую информацию о текущих событиях, касающихся вашего бизнеса. Это типы руководств по социальным сетям для студентов, которым учат профессора маркетинга. Отличным примером точки зрения Халперна является использование социальных сетей во время Олимпийских игр. Почти любой бизнес может разработать стратегию предоставления контекстных сообщений во время игр.

Умные бизнес-лидеры измеряют влияние почти всего на свой бизнес. Социальные сети ничем не отличаются. Девин Жубер предлагает отличное понимание «причины и следствия», когда дело доходит до стратегии цифрового маркетинга и тактика. Если какой-либо элемент вашего цифрового маркетинга не дает ожидаемых результатов, просмотрите аналитику для него, а затем просмотрите ключевые ссылки, чтобы проверить, внедрили ли вы каждый из перечисленных передовых методов. Если нет, внедрите их, а затем повторно измерьте результаты через месяц, чтобы количественно оценить изменения в результатах. Если вы все еще не видите желаемых результатов, наймите специалиста, чтобы помочь.

Прислушиваясь к советам таких экспертов, как четыре цитированных выше, вы можете узнать, что нужно для создания сильной маркетинговой стратегии в социальных сетях. Руководство по социальным сетям, написанное профессионалами, безусловно, не тот ресурс, который вы должны игнорировать.

Учимся на успешных кампаниях в социальных сетях

Сегодня большинство малых и средних предприятий используют одну или несколько платформ для связи со своей аудиторией. Фактически, 98% компаний B2C говорят, что они используют Facebook, а 82% используют Instagram. Это потому, что они видят ценность социальных сетей, когда речь идет о вовлечении пользователей. И именно поэтому крупные и малые бренды выводят свои кампании на новый уровень.

Если вам интересно, как вы можете выиграть в социальных сетях, таких как крупные бренды, то пришло время взглянуть на некоторые примеры руководств по социальным сетям от компаний, у которых есть солидные победы в социальных сетях.

Adidas: использование инфлюенсеров для распространения любви к бренду

Спортивные бренды хорошо известны тем, что используют знаменитостей для продвижения своих брендов. Но это не означает, что малый и средний бизнес не может делать то же самое.

Кампания Adidas #MyNeoShoot в Instagram с участием Селены Гомес получила 71 000 упоминаний и 41 000 новых подписчиков. И его успех был связан с использованием творческого конкурса, в ходе которого инстаграмеров просили использовать их хэштеги в постах, вдохновленных Adidas. Затем лучших креаторов приглашали на профессиональную фотосессию для бренда.

Малый и средний бизнес может повторить этот успех, создав кампанию с известным влиятельным лицом в вашей отрасли или сообществе. Создайте хэштег и попытайтесь привлечь аудиторию заманчивой конкуренцией. Вы можете предложить бесплатные услуги, продукты или приз, чтобы привлечь их.

State Bicycle Co.: еженедельные фотоконкурсы

Ключом к успешной кампании в социальных сетях является постоянное вовлечение вашей аудитории. Это может потребовать от вас творческого подхода, в зависимости от отрасли, в которой вы работаете.

Эта велосипедная компания решила создавать пользовательский контент. Компания попросила своих подписчиков в Facebook поделиться фотографиями для еженедельного конкурса. Тот, кто представил лучший снимок по теме недели, получил новый велосипед, подарочную карту и другие призы.

Итак, насколько хорошо прошла эта кампания? С момента своего создания бренд увеличил количество подписчиков с 4500 до более чем 475 000 и почти 480 000 лайков. Facebook также генерирует 12% своего трафика. И настоящий кикер — это ежегодные продажи в размере 500 тысяч долларов, которые Facebook генерирует для них за счет кодов купонов, которыми бренд делится на платформе.

Как вы можете сделать что-то подобное? Попробуйте придумать еженедельное задание для своих подписчиков. Это не только привлекает вашу аудиторию, но также помогает распространять информацию и привлекать больше подписчиков для вашей страницы.

Bloom & Wild: создание кампаний по созданию похожих аудиторий

Эта цветочная компания решила использовать Instagram для рекламы в социальных сетях. Он создал похожую аудиторию, импортировав списки адресов электронной почты. Затем компания запустила пару малобюджетных кампаний, чтобы проверить ситуацию и посмотреть, что принесет больше всего конверсий.

Выводы были невероятными. Некоторые изображения конвертировались лучше, но это ничто по сравнению с показателями, наблюдаемыми с видеоконтентом. Поэтому было принято решение использовать видео для кампании и это помогло увеличить количество заказов на 62%. Не только это, но компания также привлекла новых клиентов, используя эту стратегию.

Отличный урок для малого и среднего бизнеса заключается в том, что вы можете многому научиться, тестируя маркетинг в социальных сетях с небольшим бюджетом. Похожая аудитория действительно может помочь вашим кампаниям добиться успеха. Это особенно необходимо, когда вы используете новый канал. Бренд вырос с 25 000 подписчиков в 2016 году до более 75 000 в 2018 году.

Sonic Drive-In: бесплатные услуги и удобство

Каждый потребитель любит халяву и легкий доступ к любимым продуктам. И именно это сделало кампанию Sonic Drive-In #SquareShakes успешной. Во время фестиваля музыки и искусств Coachella бренд показывал рекламу в Instagram, которая позволяла пользователям выбирать вкус, который они хотели бы доставить вручную. Кроме того, они получат его бесплатно, сфотографировавшись со своим хэштегом. Излишне говорить, что кампания была довольно успешной. Он получил 26 000 лайков и 1000 комментариев. А затем количество их подписчиков выросло со 118 000 до 129 000.

Это показывает, как предприятия малого и среднего бизнеса могут использовать рекламу в социальных сетях для повышения осведомленности о конкретном продукте. А затем стимулировать вовлечение, предлагая продукт бесплатно.

Uniqlo: захват социальных сетей

Что, если бы существовал способ привлечь внимание миллионов людей? Это именно то, что сделал этот бренд, «захватив» потоки пользователей Pinterest сразу. Забудьте о влиятельных лицах Uniqlo — компания обратилась прямо к источнику этой кампании.

Пока пользователи просматривали платформу, они натыкались на изображения футболок Uniqlo, меняющих цвет и переворачивающихся. Это собрало впечатляющие 55 миллионов показов — и все это без уплаты ни копейки за рекламу. Кампания также получила более 6000 упоминаний в Твиттере — совершенно на другой платформе! Эта стратегия Uniqlo в социальных сетях принесла впечатляющие результаты.

Вывод из этой кампании заключается в том, что вы можете использовать творческие методы, чтобы бесплатно привлечь внимание с помощью социальных сетей. Платформы, которые вы используете в своей стратегии, определят, какие типы контента будут работать лучше всего. Если вы ищете внимание к новому продукту, сделайте свои посты выделяющимися, как это сделал этот бренд. Сделайте так, чтобы цвета, графика и анимация выделялись, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. И не забудьте указать хэштег.

Ваш конкретный бренд, аудитория и отрасль будут определять, какая платформа социальных сетей и подход лучше всего подходят для вашего бизнеса. Главное — тщательно протестировать свои кампании, чтобы определить, какие методы и социальные платформы работают лучше всего. Надеюсь, вы сможете кое-чему научиться у вышеперечисленных брендов и применить их идеи.

Позвольте Bristol Strategy помочь вам разработать план действий в социальных сетях

Здесь, в Bristol Strategy, мы работаем с клиентами, чтобы включить социальные сети в качестве важного элемента продуктивной программы цифрового маркетинга. Поэтому, если вы дочитали до конца это руководство по развитию бизнеса в социальных сетях и все еще хотите максимально использовать социальные сети для своей компании, мы можем вам помочь.

Мы поддерживаем платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram, LinkedIn и другие, в зависимости от предпочтений вашего основного покупателя. Мы можем помочь вам выбрать правильные социальные каналы для ваших бизнес-целей, разработать контент для оптимизации вашего охвата и создать социальный календарь отраслевых событий, чтобы активно взаимодействовать с участниками событий и повышать осведомленность о вашем бренде.

Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами по поводу нашей стратегии в социальных сетях и планировании услуг.

Bristol Strategy — это полная воронка агентство входящего маркетинга и агентство входящих продаж предлагая полный набор услуг, чтобы наши клиенты могли превзойти свои бизнес-цели, изменив способ взаимодействия со своими покупателями в Интернете. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше о том, как наш опыт и возможности могут помочь развитию вашего бизнеса.