Обновления продуктов Hubspot анонсированы на Inbound 17

Мне очень понравилась конференция Inbound в конце сентября в Бостоне. Как говорится в моей предыдущей статье о Inbound 17, я рассматриваю эти конференции как настройку. Я не сосредотачиваюсь на продаже своих услуг, и если я сталкиваюсь с компанией, которая нуждается в нашей помощи, то новый бизнес идет вверх. Эта статья представляет собой мой краткий обзор анонсов продуктов, сделанных Hubspot на конференции либо Дхармешем Шахом (технический директор), либо на одной из публичных сессий разработчиков Hubspot.

Чтобы помочь вам получить представление о пакете продуктов Hubspot, вот краткая история

Первоначальным продуктом Hubspot была маркетинговая платформа в 2016 году. Я стал клиентом в 2017 году. В то время продукт хорошо подходил для размещения страниц веб-сайтов и блогов, но имел ограниченные возможности по сравнению с современными платформами веб-сайтов сегодня. Он отлично подходил для создания контента, оптимизированного для поиска и преобразования посетителей в потенциальных клиентов, что было нашей основной задачей. В те дни мы толком не знали, что такое входящий маркетинг, но мы им занимались. Я бы сказал, что это была бессознательная компетенция, поскольку мы собирали потенциальных клиентов в цифровом виде, в то время как другие компании этого не делали.

С тех пор Hubspot значительно расширил набор своих продуктов. Несколько лет назад запустили CRM для продаж. Они использовали другой подход, чем большинство CRM. Вместо того, чтобы смотреть на функциональность с точки зрения менеджера, они рассмотрели задачи, которые отделы продаж выполняют каждую минуту каждого дня, и работали над тем, чтобы сделать их бесшовными, добавляя большую ценность и обеспечивая процесс продаж, который следует методологии входящего трафика. Hubspot продолжает инвестировать в свою CRM и в этом году внедрила множество значительных улучшений.

Краткий обзор продуктов Hubspot

На изображении ниже показано, как платформа Hubspot продвинулась вперед благодаря нескольким объявлениям в этом году. Во-первых, они переименовывают порталы продаж и маркетинга в «Центр продаж» и «Центр маркетинга». На Inbound они объявили о новом продукте под названием «Customer Hub», который был в общих чертах описан как решение, помогающее вашим клиентам быть в восторге от вашего продукта или услуги с помощью инструмента взаимодействия с клиентами, который позволяет управлять случаями, когда несколько членов вашей команды могут сотрудничать для удовлетворить потребность клиента. Вы могли бы назвать это порталом поддержки клиентов, но, поскольку он еще не выпущен, у нас нет подробностей о нем. Мы узнаем больше ближе к выходу продукта в 2018 году.

Hubspot объявляет о создании Connect Hub

Обратите внимание на последнюю часть круга, «Connect Hub». Дхармеш обсудил роль обмена сообщениями во всех сферах современного бизнеса. Он сказал, что компании будут сотрудничать с клиентами через чат. Мой лучший способ описать Connect Hub — это то, что он объединяет все платформы чата в один унифицированный почтовый ящик, и когда вы отвечаете на запрос от клиента или потенциального клиента, он отправляется через ту же платформу чата. Всем, кто управляет сообщениями чата из LinkedIn, Facebook, Slack, Skype или других, понравится этот инструмент.

Просто представьте себе вариант использования, когда клиент пишет вашей компании, что у него есть проблема с вашим продуктом. Затем вы можете переместить проблему в центр обслуживания клиентов, чтобы передать ее на более высокий уровень и получить быстрое решение. Другой пример: когда пользователь запрашивает ценовое предложение или информацию о продукте, это действие может быть отправлено местному торговому представителю в Центре продаж, чтобы пользователь быстро получил ответ от своего торгового представителя. И, конечно же, если приходит элемент, связанный с брендом или бизнесом, им можно поделиться с соответствующим специалистом по маркетингу, или пользователю могут быть отправлены материалы из Marketing Hub или зарегистрированы в последовательности электронной почты. Customer Hub — это продукт 2018 года. Мы обязательно опубликуем, когда он будет близок к релизу. Свяжитесь с нами, если вы хотели бы уведомление, когда он доступен.

Hubspot приобретает Motion.ai, чтобы получить доступ к платформе ботов, где вы можете графически создавать функции бота, которые решают многие действия через чат. Они продемонстрировали эту возможность на конференции. Представьте себе автоматизацию ответов в чате на основные запросы. Эта функция может значительно повысить эффективность взаимодействия с вашим клиентом. На другой сессии конференции эксперт рассказал об инвестициях Facebook в чат. Они моделируют многие из своих новых функций на основе продукта WeChat, который используется многими в Китае для всего: от телефонных звонков, чата до электронной коммерции.

Центр продаж получает значительное обновление

По словам Дхармеша, Sales Hub — крупнейшая инвестиция в новый продукт в истории компании. Это было очевидно из их презентации и всех новых функций в этом продукте.

Вот список новых функций Sales Pro:

• процессы автоматизации сделок и задач
• прогнозный подсчет лидов
• расширенная отчетность по продажам
• Управление командой
• и инструменты ИИ

Hubspot объявил о специальной акции Sales Pro на Inbound. Все пользователи, которые владеют или приобретут Sales Pro до конца октября 2017 года, получат все новые функции без повышения цены. По состоянию на 1 ноября прейскурантная цена Sales Pro составляет 400 долларов США в месяц для групп из 5 пользователей. Это ссылка на страницу цен Hubspot Sales Pro. Следующее видео представляет собой краткую демонстрацию текущей версии Sales Pro.

Отчеты о кампаниях будут добавлены в Marketing Hub.

Вы когда-нибудь сталкивались с проблемой определения того, как ваш веб-сайт, электронные письма, социальные сети или сообщения в блогах повлияли на ваши продажи? Hubspot добавит дополнительную аналитику под названием Campaign Reporting. Новые отчеты о кампаниях работают, связывая точки между поведением пользователя и продажами, которые закрыты там, где контакт связан со сделкой. Это имеет значение как для новых продаж, так и для повторных продаж. Мы все понимаем, что наш веб-сайт и информация, которую мы публикуем на нем, влияют на процесс продаж. Связав сайт, контент, электронную почту и поведение блога с действиями контакта, мы сможем привязать доход к кампаниям. Мы будем одним из первых тестировщиков, так что следите за обновлениями.

Hubspot объявляет о встроенной интеграции Shopify

Hubspot также объявил о встроенной интеграции с Shopify. Многие пользователи Hubspot реализовали индивидуальную интеграцию с Shopify, но индивидуальная работа не поддерживается Hubspot или Shopify. Эта новая встроенная интеграция обеспечивает синхронизацию продуктов с Hubspot, синхронизацию покупок с Hubspot, сегментацию списков, автоматизацию электронных писем и многое другое.

Улучшенная рекламная поддержка Facebook с помощью LeadAds и таргетинга по спискам

Мы все видели удивительные вещи, которые Facebook совершает каждый год. Hubspot удваивает свою интеграцию с Facebook и делает большинство функций стандартной частью маркетинговой платформы. Facebook LeadAds теперь является частью всех маркетинговых порталов! LeadAds позволяет пользователю конвертировать рекламу и предоставлять свою информацию, не покидая Facebook. Такой подход увеличивает конверсию рекламы. Если вы еще не пробовали рекламу в Facebook, вам следует подумать об этом, особенно для бизнеса B2C.

При размещении рекламы в Facebook вы должны определить целевую аудиторию. Точность таргетинга, которую обеспечивает Facebook, делает его таким успешным. Еще одна добавленная возможность — это возможность синхронизировать список узловых точек с аудиторией Facebook, и самое интересное в этом то, что по мере обновления списка обновляется и аудитория Facebook. До синхронизации аудитории вам приходилось экспортировать список адресов электронной почты, а затем импортировать его в Facebook Ads Manager, чтобы создать пользовательскую аудиторию. Когда членство в списке изменилось, вам пришлось создавать новые пользовательские аудитории в Facebook. Мы обновим наши настраиваемые аудитории, как только эта возможность будет выпущена.

Стратегия контента — тематические кластеры и аналитика

На конференции Hubspot анонсировал инструмент контент-стратегии. Мы тестируем его с августа. Концепция заключается в том, что современное SEO основано на достижении цели поиска. Основная концепция состоит в том, чтобы создать основную страницу, отвечающую на общие вопросы, а затем создать блоги, отвечающие на вспомогательные вопросы, со ссылками на основную основную страницу. Инструмент помогает пользователю изучить несколько связанных тем, а затем сопоставляет аналитику для основной страницы и связанных блогов. Bristol Strategy занимается созданием контент-стратегий с использованием аналогичной методологии уже более четырех лет. Наш процесс стратегии контента определяет темы вокруг ключевых факторов, которые побуждают ваших клиентов покупать ваш продукт или услуги.

Добавление всего UP

Этот сезон обновлений продуктов действительно захватывающий. Новые возможности, которыми мы больше всего рады, — это обновления Центра продаж с новым ИИ, Коннект Хаб для улучшения способа взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами с помощью чата и, наконец, улучшения интеграции с Facebook.

Если вы хотите встретиться, чтобы обсудить продукты Hubspot и то, как они могут помочь развитию вашего бизнеса, свяжитесь с нами.