Как профилирование и сегментация аудитории способствуют успеху клиентов и выводят ваш бренд на новые высоты

Что самое главное для современного бизнеса? Многие будут автоматически ссылаться на прибыль как на самый большой фактор успеха. Однако бизнес-лидеры, которые ставят рентабельность на первое место, в конце концов упускают из виду тот фундаментальный момент, что успех в бизнесе определяется клиент успех. Вот как обстоят дела на сегодняшнем высококонкурентном рынке, на котором каждый может оставить свой отзыв онлайн, чтобы его увидел весь мир, и немедленно начать искать в другом месте, если ему не нравится то, что он видит.

Путь клиента больше не заканчивается в момент совершения транзакции вместе с расплывчатым обещанием послепродажной поддержки. Сегодня путь клиента начинается с момента, когда потенциальный клиент впервые слышит о вашем бренде, до момента, когда он решает прекратить сотрудничество с вами. Ваша конечная цель должна заключаться в том, чтобы стимулировать защиту бренда, ставя на первое место своего клиента, а не свой бизнес.

Современный цифровой ландшафт предоставляет бесчисленные возможности для компаний в каждой отрасли промышленности, чтобы лучше узнать своих клиентов и соответствующим образом адаптировать свои сообщения. Благодаря цифровым технологиям, ежедневно генерирующим колоссальные 2,5 эксабайта данных, предприятия имеют в своем распоряжении огромное количество данных. Превратившись в полезную информацию, эти данные могут помочь вам понять, что движет вашей целевой аудиторией и, в свою очередь, способствует успеху клиентов.

Столпы современного маркетинга: профилирование клиентов и сегментация аудитории

С появлением входящего маркетинга традиционные методы маркетинга теряют популярность. Вместо подхода «один ко многим» исходящего маркетинга, такого как реклама на телевидении, объявления в газетах и ​​рекламные баннеры в Интернете, потребители и бизнес-клиенты теперь ожидают персонализации и релевантности. Это не тот случай, когда, например, вы с удовольствием смотрите видео на YouTube только для того, чтобы вас прерывала совершенно не относящаяся к делу реклама.

Эпидемия так называемой баннерной слепоты сейчас в самом разгаре. единственные действительно эффективные формы маркетинга — это входящий. Хотя профилирование клиентов применяется и в традиционном маркетинге, входящие методы также требуют сегментации аудитории, чтобы гарантировать, что ваше сообщение дойдет до нужных людей. Оба метода работают вместе, чтобы помочь брендам охватить нужную аудиторию, повысить успех клиентов и, в конечном итоге, максимизировать их пожизненную ценность для вашей компании.

Что такое профиль клиента?

Профили клиентов, также известные как персонажи аудитории, представляют собой гипотетические мини-биографии вашего идеального клиента. Некоторым компаниям, например, работающим в очень специфической отраслевой нише, может понадобиться только один профиль клиента, но большинству потребуется больше. Например, в потребительском секторе, таком как личные финансы, бренд может определять профили клиентов на основе различных уровней дохода, типов работы и географического положения. В компаниях B2B методы немного другие, но действуют те же правила. Например, фирма, предоставляющая ИТ-услуги, может обслуживать несколько отраслей, таких как здравоохранение, юриспруденция и финансы, каждая из которых сталкивается со своими проблемами и, следовательно, нуждается в индивидуальных профилях для представления каждого сегмента аудитории.

Профили ваших клиентов помогают вам установить значимые отношения с вашей целевой аудиторией. Вся ваша стратегия входящего маркетинга, от сообщений в социальных сетях до сообщений в блогах, рассылок по электронной почте и электронных книг, должна быть адаптирована к потребностям, изложенным в этих профилях. Помимо основной демографической информации, такой как род занятий, годовой доход или любые другие соответствующие данные, вы также захотите определить их ключевые болевые точки и цели. Но самое главное, вам нужно выявить их проблему и определить как ваш продукт или услуга может помочь им и, таким образом, способствовать успеху клиентов. Если вы не можете найти совпадение, то ваши профили клиентов или ваше предложение потребуют дальнейшего уточнения.

Что такое сегментация аудитории?

Все бренды, кроме большинства нишевых, имеют несколько типов клиентов. Хотя разработка слишком большого количества профилей клиентов может привести к потере внимания, важно сегментировать аудиторию, чтобы ваш контент оставался для них актуальным. Если вы пытаетесь продать слишком много профилей клиентов одновременно, все, что вы, вероятно, в конечном итоге получите, — это поверхностный контент, который не представляет никакой реальной ценности для своей целевой аудитории. Именно такой товарный контент использовали компании для привлечения поискового трафика, не задумываясь о ценности, которую он приносит их брендам. Некоторые до сих пор придерживаются такого подхода ради сокращения расходов и стремления быть всем для всех. На данный момент грань между маркетингом и рассылкой спама становится очень тонкой. Не делай этого. Вот статья, которую мы написали о том, как избежать мельниц контента.

Поскольку данные лежат в основе практически каждого взвешенного бизнес-решения, сегментация аудитории прошла долгий путь за последние годы. Выйдя далеко за рамки простых демографических характеристик, теперь можно отслеживать цифровые действия, сегментировать аудиторию по ее поведению и формировать профили клиентов на основе этой информации. Используя ключевые точки соприкосновения, такие как то, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, вы можете активно выслушивать их потребности, оценивать их болевые точки и лучше понимать своих идеальных клиентов. Например, магазин электронной коммерции может обнаружить, что большое количество его посетителей совершают покупки исключительно в Интернете, используя свои смартфоны, в то время как другой сегмент может предпочесть просматривать каталоги продуктов на своих телефонах, но на самом деле совершать покупки с настольного устройства. Сегментация аудитории поможет вам оптимизировать пользовательский опыт и адаптировать свои контент-стратегии для каждой из них.

Как определить идеального клиента

Каждый успешный бизнес начинает свою жизнь с определения возможности на рынке, и это то, что никогда не менялось. Однако благодаря эпохе больших данных открытие новых возможностей стало более сложным, но и гораздо более прибыльным. Хотя каждый бренд начинается с идеи, это не означает, что он автоматически знает, как адаптировать свои сообщения для конкретной аудитории. Во многих случаях у них даже нет четко определенного продукта, подходящего с самого начала. Используя реальные исследования рынка, бизнес-лидеры часто обнаруживают, что продукт подходит для аудитории, о которой они даже не думали. Например, компания, предлагающая решение для кибербезопасности, может осознать свой потенциал в управлении брендом и мониторинге репутации.

В первые дни бизнеса руководители обычно нанимают торговых представителей-«охотников». Это женщины и мужчины, обладающие острыми навыками выявления и тестирования различных целевых клиентов и работы с сообщениями, чтобы превратить потенциальных клиентов в продажи. Они думают о процессе продаж и самом быстром пути к доходу, принося пользу каждому клиенту. Используйте их успех, чтобы определить идеального клиента (или доказать, что ваша концепция идеального клиента верна), в конце концов, если ваша концепция идеального клиента не покупает ваш продукт или услугу, то они не идеальны!

Начните с ваших конкурентов

Хотя копирование кого-то другого, очевидно, является большим запретом, исследование рынка следует начинать с ваших конкурентов. Речь идет не о том, чтобы использовать тактику черной шляпы, чтобы шпионить за ними, а о том, чтобы найти и оптимизировать ваш продукт. В конце концов, вы можете получить практически одинаковые образы клиентов, но ваше уникальное ценностное предложение (УТП) должно быть именно таким — уникальным. Чтобы ваш бренд был успешным, ваша целевая аудитория должна понимать, что делает ваше предложение лучшим выбором для клиентов. их момент, когда они посещают ваш сайт в первый раз. Изучив ключевые точки продаж, стиль обмена сообщениями и целевую аудиторию ваших конкурентов, вы будете лучше подготовлены, чтобы найти свое место на рынке и преуспеть в этой нише. На самом деле, речь идет не столько о конкуренции, сколько о построении более прочных отношений путем лучшего понимания вашей целевой аудитории.

Спросите своих клиентов

Даже если у вас еще нет установленного бренда с существующей клиентской базой, есть несколько лучших способов начать создавать профили своей аудитории, чем напрямую общаться с людьми. Это одно из величайших преимуществ посещения личных встреч и налаживания настоящих и значимых отношений. Онлайн-платформы, такие как форумы и социальные сети, также могут принести пользу. В любом случае, потенциальные или существующие клиенты, как правило, будут более чем счастливы дать вам свой отзыв, просто потому, что это дает им право голоса в отношении их любимых продуктов и услуг (или тех, которые они хотели бы видеть, но которые им не нравятся). еще существуют). Взаимодействуя с потенциальными или существующими клиентами, вы достигнете двух ключевых целей: более точно изобразите образы вашей аудитории и получите представление о том, как улучшить ваше предложение. Оба случая способствуют успеху клиентов, что, в свою очередь, означает вывод вашего бренда на новый уровень.

В Bristol Strategy мы понимаем, что успех клиентов напрямую связан с успехом в бизнесе. Вот почему мы предлагаем полноценные стратегии входящего маркетинга, которые помогут вывести ваш бренд на новый уровень. Позвоните нам, чтобы узнать больше о наших проверенных цифровых стратегиях, или запросите оценку входящего маркетинга, если вы готовы приступить к работе.