Как чат-боты улучшают лидогенерацию

В современном деловом мире, ориентированном на клиента, чат-боты являются одним из самых полезных инструментов, которые может использовать любой бизнес. Бесконечно доступный и дружелюбный чат-бот часто является первым шагом к привлечению клиентов. Хотя у вас может быть талантливая команда по продажам, готовая взять на себя общение с клиентами в любое время, чат-бот — это ключ к тому, чтобы «кто-то» поздоровался с потенциальными клиентами в момент их прибытия и был готов ответить именно в тот момент, когда лид решит спросить вопрос. Чат-ботов можно запрограммировать так, чтобы они никогда не подталкивали, а всегда предлагали, и могут помочь лидам пройти этот важный момент между вовлечением и их первым обязательством в воронке конверсии.

Другими словами, чат-боты подобны вашим автоматизированным помощникам-консьержам в процессе покупки. Но как они делают все «на коробке» — это вопрос, который должен задавать любой бизнес, и именно на этот вопрос мы здесь, чтобы ответить сегодня. Давайте углубимся в то, как чат-боты улучшают лидогенерацию.

Приветствие и связь продаж

Первое, что делает чат-бот, даже с очень небольшой настройкой, — это приветствует лидов по мере их поступления и остается в готовом, отзывчивом состоянии, пока лиды читают свои первые блоги или впервые просматривают ваш сайт. В первую очередь, чат-боты гарантируют, что лиды никогда не останутся в ожидании, пока торговый представитель войдет в систему, чтобы помочь им, когда будут заданы вопросы.

Лиды, которые уже знают, чего хотят, после приветствия сразу же попросят у чат-бота продукт или услугу, в которой они нуждаются. Чат-бот может направить их на нужную страницу, начать процесс конверсии или даже связаться с администратором по продажам, чтобы он взял на себя беседу для дальнейшего управления опытом.

Для всех, кому требуется больше времени, чат-бот всегда рядом, на каждой странице, чтобы отвечать на основные вопросы по мере их возникновения. Когда лид готов к разговору, чат-бот устраняет логистический разрыв между вопросом и входом в систему торгового представителя, который готов дать подробный ответ.

Квалификация лидов путем оснащения чат-ботов лид-магнитом

Чат-боты также отлично подходят для отбора потенциальных клиентов, даже если они не требуют немедленной помощи агента по продажам. Ключевым моментом является создание мощных лид-магнитов, таких как электронные книги и вебинары, а затем оснащение ваших чат-ботов, чтобы предлагать эти лид-магниты спонтанно или когда посетители задают вопрос. Ваши чат-боты могут начать свое приветствие с лидогенерирующего предложения бесплатной электронной книги для любых заинтересованных посетителей, например, что привлечет много покупателей из тех, кто пришел исследовать и читать в первую очередь.

Когда лид привлекается, но еще не прошел квалификацию, чат-бот также может перевести разговор в предложение ваших лид-магнитов. С правильными триггерами ключевых слов он может даже отвечать на такие вопросы, как «Сколько времени занимает установка?», что-то вроде «Процесс установки описан в нашей бесплатной электронной книге». Все, что вам нужно знать о вашем водонагревателе «, тем самым побуждая любопытных лидов зарегистрироваться и быть назначенным личному агенту по продажам.

Ведущее поколение разговорного чат-бота

Другой вариант — подготовить чат-ботов к самостоятельной генерации и квалификации потенциальных клиентов в ходе разговора. Некоторые лиды болтливы и любят разговаривать с чат-ботами о бренде и продуктах, даже не связываясь с торговым представителем. В ходе непринужденной беседы ваш чат-бот может начать спрашивать взамен ответы, которые помогут квалифицировать лида. Ваш чат-бот может спросить, ведет ли лид расследование для себя или от имени кого-то еще. Он может спросить, какие услуги больше всего интересуют лидов или в каком штате они находятся. Любое количество случайных вопросов для квалификации лидов можно собрать с помощью диалогового чат-бота.

Эти ответы становятся еще проще для некоторых потенциальных клиентов, если ваш чат-бот оснащен предварительно написанными ответами. Они часто появляются в виде кнопок для лида, который может выбирать между стандартным набором входных ответов. Ответы могут помочь лидам быстро дать ответы без особых усилий. В некоторых случаях варианты ответа помогут лиду чувствовать себя более непринужденно, например, указать диапазон бюджета, а не назвать цифру.

Как только лидер привыкнет к заранее написанным ответам, он начнет взаимодействовать с чат-ботом, как если бы это был полуразговор-полуформа, что может ускорить разговор и сделать их более открытыми с квалификационной информацией. В конце концов (или в самом начале) чат-бот запросит адрес электронной почты или получит его через квалификационное предложение, чтобы дополнить новую учетную запись CRM.

Специализированные чат-боты

Одна вещь, которую многие бренды не осознают, пока не внедрят чат-ботов, заключается в том, что на большинстве сайтов есть не один унифицированный чат-бот, а множество специально созданных ботов, каждый из которых обслуживает определенные страницы, контент и ожидания ответов. На самом деле, мы рекомендуем быть очень конкретными, создавая чат-бота для каждой страницы, на которой вы хотите его видеть.

Например, взгляните на чат-бота на этой странице, который предлагает электронную книгу или расскажет вам анекдот!

В дополнение к вашему приветственному боту у вас может быть специальный бот для каждого типа целевой страницы, которую вы разрабатываете. Например, у ресторана может быть один бот для страницы кейтеринга, который отвечает на вопросы, связанные с кейтерингом, и предлагает квалификацию потенциальных клиентов, связанных с кейтерингом. Затем отдельный чат-бот для страницы планирования мероприятия, чтобы отвечать на вопросы об аренде помещений, планировании мероприятий и предлагать квалификации ведущих, связанных с мероприятиями. У розничного бренда может быть бот для личного покупателя, бот для раздела справки и бот для обслуживания учетных записей.

Каждому из этих ботов предоставляется свой набор ответов и инструментов для квалификации лидов, которые они предоставляют лидам и клиентам в зависимости от контекста страницы. Таким образом, чат-боты не должны быть супер-контекстно-умными, они просто должны быть готовы отвечать в соответствии с назначенной им темой. И каждый раз, когда лид хочет узнать что-то, что выходит за рамки возможностей бота, помечается настоящий агент-человек, который берет на себя разговоры.

Почему посетители сайта любят чат-ботов

Может показаться неожиданным, насколько полезными могут быть чат-боты для привлечения новых потенциальных клиентов и даже для обслуживания постоянных клиентов. Чат-боты невероятно популярны на современном клиентоориентированном рынке именно потому, что клиентам нравится с ними взаимодействовать. Почему? Потому что чат-бот делает все о лиде или покупателе.

Чат-боты всегда доступны в данный момент. Человеку не нужно ждать даже двух минут, чтобы найти время для разговора в сети. Чат-боты также не могут надоесть или разозлиться, даже если у лида есть миллион вопросов, которые очень похожи. Если лид должен спросить «Включает ли этот продукт латекс?» (или что-то подобное) для каждого предмета, на который они смотрят, они будут чувствовать себя застенчивыми и раздражающими, разговаривая с человеком. Чат-бота это не волнует, и он с удовольствием ответит на один и тот же вопрос миллион раз, если это необходимо. Это дает лидеру или клиенту полный контроль над разговором, и ему не нужно беспокоиться о чувствах собеседника.

Чат-боты также работают всю ночь. Для лидов, которые проводят все свои исследования в нерабочее время, для полуночников и ночных смен чат-боты гораздо более доступны, чем средний отдел продаж. И они всегда бодры, независимо от того, сколько времени показывают часы.

Использование чат-ботов для лидогенерации и квалификации лидов — невероятно умный шаг для любого бренда. B2B или B2C, один продукт или полный набор, чат-боты помогают взаимодействовать с потенциальными клиентами и направлять их по воронке конверсии. Чат-боты могут выступать в качестве моста между первоначальным контактом и живым разговором о продажах. И, наконец, чат-боты могут квалифицировать потенциальных клиентов, в то время как сами лиды получают удовольствие. Чтобы узнать больше о том, что чат-боты могут сделать для входящего маркетинга и продаж вашей компании, свяжитесь с нами сегодня!

Конечно, когда дело доходит до лидогенерации, это только начало! Если вы хотите глубже погрузиться в секреты привлечения потенциальных клиентов, загрузите нашу бесплатную электронную книгу «9 шагов по привлечению квалифицированных потенциальных клиентов для вашего бизнеса».

Bristol Strategy — это полная воронка агентство входящего маркетинга и агентство входящих продаж предлагает полный набор услуг входящего маркетинга которые позволяют нашим клиентам превзойти свои бизнес-цели, изменив способ взаимодействия со своими покупателями в Интернете. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше о том, как наш опыт и возможности могут помочь развитию вашего бизнеса.