Что такое входящий маркетинг? Букварь

В прежние времена многие успешные предприятия зависели от увеличения продаж с помощью методов исходящего маркетинга, таких как прямая почтовая рассылка, реклама в журналах, на радио или телевидении и других методов, которые «подталкивают» сообщения к целевой аудитории. Обширная доступность информации изменила поведение покупателей, когда они отключили push-уведомления любого рода и вместо этого изучают то, что им нужно. В настоящее время, конечно, маркетинговый фокус для большинства компаний резко сместился из-за этих изменений в поведении покупателей. Входящий маркетинг — это основной способ, с помощью которого компании достигают устойчивости, приобретают лояльных подписчиков и, в конечном итоге, увеличивают продажи.

Что такое входящий маркетинг? И каковы некоторые из его основных компонентов? Следующая информация ответит на эти и другие вопросы. Во-первых, давайте раскроем четкое определение термина «входящий маркетинг».

Что такое входящий маркетинг?

Входящий маркетинг — это бизнес-методология, которая привлекает клиентов, предоставляя ценный контент и вовлекая опыт, адаптированный для них. В то время как исходящий маркетинг прерывает вашу аудиторию информацией, которая им не нужна и не нужна. Входящий маркетинг формирует связи и отношения, которые они ищут, одновременно решая проблемы, которые у них уже есть и которые они хотят решить. Таким образом, входящий маркетинг — это естественно клиентоориентированный подход к рекламе и продажам.

Во многих отношениях входящий маркетинг является противоположностью исходящего маркетинга. Например, внешний маркетинг:

• Включает в себя продвижение вашего сообщения вне потенциальным клиентам, независимо от того, являются ли они квалифицированными лидами или нет
• Может включать холодные звонки, электронные рассылки и аутсорсинговый телемаркетинг.
• Занимает много времени, усилий и инвестиций, часто с довольно низкой отдачей

Напротив, входящий маркетинг:

• Предназначен для привлечения клиентов ви упрощает их квалификацию
• Включает контент-маркетинг, SEO, маркетинг в социальных сетях и аналогичные методы для привлечения посетителей.
• После первоначальных инвестиций в его настройку обычно требуется меньше времени и усилий, чем аналогичные исходящие стратегии, с гораздо более высокой отдачей от ваших инвестиций.

Дело в том, что сегодняшние потребители засыпаны рекламой со всех сторон и все меньше и меньше терпят непрошенные сообщения от коммерческих компаний. Методология входящего маркетинга позволяет бизнесу избежать ловушки отчуждения целевой аудитории, обеспечивая при этом ценность. В то же время это укрепляет доверие между компанией и ее перспективами; доверие, которое со временем принесет богатые дивиденды.

Итак, теперь, когда мы обрисовали в общих чертах, что такое входящий маркетинг, возникает еще один большой вопрос:

Каковы основные компоненты входящего маркетинга?

Или по-другому: как работает входящий маркетинг?

Хотя принцип работы, на котором основан входящий маркетинг, довольно прост (не идите к ним, приведите их к себе), на практике в любой эффективной стратегии входящего маркетинга есть много движущихся частей. Большинство стратегий можно разделить на 3 фазы, перечисленные HubSpot:

1. Привлекать
2. Привлекать
3. Восторг

Давайте разберем каждый из этих этапов и посмотрим, какие маркетинговые приемы вписываются в каждую часть головоломки входящего маркетинга.

Привлекать

Начальный этап методологии входящего маркетинга заключается в предоставлении ценного и привлекательного контента потенциальным клиентам. Ключевой частью этапа привлечения является разработка идеального образа клиента или покупателя, который поможет вам определить, на чем сосредоточить внимание и как лучше всего доставить его.

Элементы Шага Привлечения:

• Контент-маркетинг. Они говорят, что «контент — король» в цифровом мире, и в этом высказывании много правды. Если у вас есть система для предоставления вашим потенциальным клиентам статей в блогах, видео и других типов контента, которые представляют для них ценность, то вы уже выиграли половину битвы за контент-маркетинг. Другая половина включает в себя еще один жизненно важный маркетинговый прием, а именно:
• SEO. Хотя вашей основной аудиторией всегда должны быть ваши потребители, важно помнить, что ваш контент должен быть оптимизирован для другого важного игрока в игре входящего маркетинга: Google. Приблизительно 91,5% органического трафика приходится на веб-сайты, расположенные на первой странице результатов Google, это технический, но важный элемент выигрышной стратегии входящего маркетинга. (В конце концов, вы не сможете привлечь потребителей, если они не смогут вас найти!)
• Платная реклама (она же контекстная реклама). Когда вы реализуете стратегию контент-маркетинга, ориентированную на SEO, это похоже на путешествие в надежном автомобиле: вы знаете, что в конечном итоге доберетесь до места назначения, но это займет некоторое время. Платная реклама, такая как кампании с оплатой за клик (PPC), похожа на полет в самолете: вам придется заплатить больше заранее, но вы получите результаты гораздо быстрее. Правда в том, что комбинированный подход, включающий методы SEO и PPC, часто привлекает большинство клиентов.
• Маркетинг в области СМИ. Никогда не пренебрегайте созданием контента в Facebook, Instagram и других социальных сетях. Вы можете использовать эти платформы, чтобы не только представить свой бренд более широкой аудитории, но и «очеловечить» свой бренд с помощью развлекательных рассказов, историй сотрудников и другого привлекательного контента.

Привлекать

Второй этап типичной стратегии входящего маркетинга в основном включает в себя убеждение потенциальных клиентов в том, что ваша компания не только оправдает их ожидания, но и превзойдет их, и что они получат множество преимуществ от сотрудничества с вами как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. . Чтобы успешно привлекать ваших индивидуальных клиентов, вам необходимо разработать эффективные и гибкие процессы коммуникации и использовать такие маркетинговые инструменты, как:

Элементы этапа вовлечения:

• Чат-боты. Служба автоматизированного обмена сообщениями может помочь вам немедленно взаимодействовать с посетителями вашего сайта. Многие чат-боты также могут выполнять рутинные задачи клиента за считанные секунды, тем самым устраняя потенциальные проблемы с взаимодействием с пользователем. С точки зрения маркетинга чат-боты также очень полезны для квалификации потенциальных клиентов, что может повысить эффективность вашей команды продаж.
• CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такая как предлагаемая HubSpot, может гарантировать, среди прочего, что любое взаимодействие с клиентом находится в более широком контексте. Например, торговый агент, имеющий доступ к записям предыдущих взаимодействий с конкретным клиентом, имеет больше возможностей для предоставления полезных советов и действенных предложений, соответствующих его/ее конкретным потребностям.
• Рекламная рассылка. Сегментированный маркетинг по электронной почте (другими словами, маркетинг по электронной почте, ориентированный на определенные подмножества вашей клиентской базы) может приносить дополнительную пользу вашей потребительской базе различными способами, например, путем предоставления целенаправленных скидок или обмена ссылками на полезные инструкции. статьи и руководства.
• Оптимизация конверсии. Стратегия оптимизации коэффициента конверсии (или CRO) — это важнейший способ для любого бизнеса привлечь квалифицированных потенциальных клиентов и постепенно создать базу данных лучших потенциальных клиентов. CRO имеет много движущихся частей, которые могут включать A/B-тестирование, оптимизацию целевой страницы и включение закрытого контента. Одним из примеров стратегии CRO в действии может быть развертывание «лид-магнита» для электронной книги: чтобы загрузить электронную книгу, содержащую ценный контент, потенциальный клиент предоставляет вам свою контактную информацию и соглашается получать цифровые информационные бюллетени, рекламные акции и /или другие сообщения от вашей компании в будущем.

Восторг

Третий и последний этап стратегии входящего маркетинга — это этап «удовольствия». На этом этапе вы хотите сделать все возможное, чтобы предоставить своим клиентам исключительный опыт — даже спустя долгое время после того, как они приобрели ваш продукт. Поступая таким образом, вы не только превратите разовых клиентов в постоянных клиентов; вы превратите постоянных клиентов в лояльных защитников бренда.

Элементы Восторга Шаг:

• Опросы удовлетворенности. В какой-то момент после покупки клиента вы хотите попросить его оставить отзыв. Эти опросы не должны быть длинными и громоздкими; скорее, их цель состоит в том, чтобы сообщить вашим клиентам, что вы заботитесь об их мыслях и чувствах, и предоставить им форум для самовыражения. Например, опросы Net Promoter Score (NPS) могут включать только один или два вопроса и раздел комментариев, что делает его невероятно удобным инструментом обратной связи для ваших клиентов.
• Прослушивание в социальных сетях. Поддерживая связь с подписчиками вашего бренда в социальных сетях и оперативно отвечая на комментарии или вопросы, вы показываете, что ваша компания проявляет интерес к каждому отдельному клиенту и хочет помочь как в большом, так и в малом масштабе.
• Отзывчивая доставка контента. Вы хотите не только доставлять контент, полезный для ваших клиентов, но и доставлять его так, как им нравится. Например, если вы получаете отзывы от большинства ваших потребителей о том, что они предпочитают видеоконтент, то адаптация вашей стратегии контент-маркетинга для включения большего количества видео продемонстрирует вашим клиентам, что вы слушали, когда они говорили. Другим примером гибкой доставки контента может быть развертывание постоянно расширяющейся базы знаний, чтобы помочь ответить на вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов на пути их покупателя. (Думайте об этом как о Quora для вашей компании.)

Когда ваш бизнес реализует стратегию входящего маркетинга, основанную на трех принципах привлекать, привлекатьи восторги вы используете все имеющиеся в вашем распоряжении маркетинговые инструменты, то вы почти гарантированно увидите исключительные результаты.

Заключение

В Bristol Strategy мы предоставляем стратегическую маркетинговую поддержку нашим клиентам и работаем с каждым из наших партнеров, чтобы гарантировать, что их контент, веб-сайт и общее присутствие в Интернете оптимизированы для входящего маркетинга. Опыт научил нас тому, что входящий маркетинг является важным элементом роста бизнеса, и мы рады помочь нашим клиентам найти способы увеличить доходы и уровень удержания клиентов, используя стратегии и тактики входящего маркетинга.

Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вам в развитии вашего бизнеса, свяжитесь с нами сегодня.

Bristol Strategy — это полная воронка агентство входящего маркетинга и агентство входящих продаж предлагая полный набор услуг, позволяющих нашим клиентам превзойти свои бизнес-цели, изменив способ взаимодействия со своими покупателями в Интернете. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше о том, как наш опыт и возможности могут помочь развитию вашего бизнеса.